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随着这几年养老事业的兴起，养老相关产业的发展，养老机构已经成为现代服务业的重要组成部分，也是国家社会福利的具体体现。但是由于服务对象的特殊性，决定了养老机构的服务特点。

1.公益性

公益即“公众利益”之意。公益性事业是指直接或间接的为社会公共经济活动、社会活动和居民生活服务的部门、企业及其设施。公益性企业是指直接涉及社会公共利益领域服务的企业。我国多数养老机构是以帮扶和救助城市“三无”老人、日常生活疏于照料，以及农村“五保”老人为主，且不以赢利为目的，所以期公益性特征明显。但是随着老年人对养老品质的需求，社会上也出现了一些盈利性的高端养老机构。虽然是盈利性质的，但也一定要从适老化的角度出发，让适老化充分体现在细微之处以及服务之中，这样才能让老人感受到更多得 爱，而不单纯是高端的环境。

2.全人、全员、全程服务型

与其它服务不同的是，养老服务是一种全人、全员、全程服务。所谓“全人”服务是指养老机构不紧要满足老人的衣、食、住、行等基本生活需求，还要满足老人医疗，疾病预防、与康复以及精神文化、心里与社会等需求；要满足入住老人上述需求，需要养老机构全体工作人员共同努力，这就是所谓的“全员”服务；绝大多数入住老人是吧养老机构作为他们人生的后归宿，从老人入住那天开始，养老机构工作人员就要做好陪伴老人走完人生后里程的准备，这就是所谓的“全程”服务。

3.高风险性

入住养老机构的老年人平均年龄多在75岁以上。增龄衰老，自然使老人成为意外事件、上海、疾病突发 死亡的高危人群。此外，养老服务业又是一个投资大、回报周期长、市场竞争积累的高风险行业。如果没有市场意识、经营意识、买有严格的管理和风险防范机制，必然增加养老机构的投资与经营风险。

单单从老人突发意外事故一点上来说，养老机构就应该防患于未然，提前做好应急预案，并且要求相关人员定期演练，尤其是现场服务人员，要熟练掌握处理流程；要能够发现安全隐患，及时处理；要能够及时发现老人异样，做心理疏导以及记录，以免后期出现不可控状况；

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